問22
頻出度★★★
BPM (Business Process Management) の特徴として, 最も適切なものはどれか。
平成26年度 春期 ITパスポート試験 問22
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 22
错误ア
「为了解决业务课题，需要引入符合国际标准的管理机制」，说的是 ISO 9001（质量）、ISO/IEC 27001（信息安全）这类管理体系标准的认证取得。BPM 是对本公司业务流程进行持续改善的举措，并不以引入国际标准为前提条件。
- イ
正解 BPM（Business Process Management，业务流程管理）是这样一种经营管理方法：先把企业的业务流转（业务流程）可视化、模型化，然后按流程逐个进行分析整理，找出问题点并加以改善，再对改善结果进行测定，并把它连接到下一轮改善——如此不断地转动 PDCA 循环。要点在于它不是「一次性的改革」，而是「反复进行持续改善」。选项イ正是说「按流程逐个分析整理业务流程，找出问题点，持续改善业务流程」，这就是 BPM 的定义本身。因此正确答案是イ。
错误ウ
「将业务流程的一部分委托给外部供应商，从而推进效率化」，说的是 BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）。外包是把本公司流程的承担者转移到外部的手段，与分析流程并持续改善的 BPM 是不同的概念。
错误エ
「从根本上重新审视并重新设计业务流程」，说的是 BPR（Business Process Reengineering，业务流程再造）。BPR 是把现有流程从零开始重新设计的非连续、一次性的大变革，这一点与不断转动小幅改善的 BPM 形成对照。BPM 与 BPR 是本题最大的陷阱，要区分清楚记牢。
ここがポイント
- BPM 是把业务流程模型化、分析，并持续转动执行、监视、改善的 PDCA 循环，从而不断改善业务的管理方法（关键词是「持续改善」）。
- 易混淆近义词的区分：BPR 是业务流程的根本性再设计（一次性的大变革），BPO 是业务流程的外部委托，ISO 系管理体系则是基于国际标准引入相应机制。
用語