問27
頻出度★★☆
企業の経営を，財務的な業績からだけでなく顧客，業務プロセス，学習と成長といった側面から分析評価し，戦略の策定に結び付けようとする手法はどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問27
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 27
- ア
正解 ア=BSC (Balanced Scorecard、バランススコアカード) が正解。BSC は企業を「財務」「顧客」「内部業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点でバランスよく分析・評価し、それぞれに目標と指標を設定して戦略の策定・実行に結び付ける経営管理手法。設問の「財務的な業績からだけでなく、顧客・業務プロセス・学習と成長といった側面から」という記述は、この4つの視点を列挙したものであり、BSC の定義と完全に一致する。財務指標だけに偏らず非財務の視点も加えてバランスをとる点が要点。
不正解イ
CSF (Critical Success Factor、重要成功要因) は、目標達成のために決定的に重要となる要因を特定する考え方であり、目標達成の鍵となる少数の重要要因を絞り込むもの。4つの視点から経営を多面的に評価する手法ではないため誤り。
不正解ウ
PPM (Product Portfolio Management、プロダクトポートフォリオマネジメント) は、市場成長率と市場占有率の2軸で製品・事業を「花形」「金のなる木」「問題児」「負け犬」に分類し、経営資源の配分を検討する手法。財務・顧客・業務プロセス・学習と成長という4視点の評価とは別物なので誤り。
不正解エ
SWOT 分析は、自社の強み (Strengths)・弱み (Weaknesses) と、外部環境の機会 (Opportunities)・脅威 (Threats) を洗い出して戦略立案に用いる手法。内部・外部環境の分析であって、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点でバランスよく評価するものではないため誤り。
ここがポイント
- BSC (バランススコアカード) は「財務」「顧客」「内部業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で経営を評価し戦略に結び付ける手法。財務指標偏重を避けバランスをとるのが狙い。
- 類似の戦略・分析ツールとの区別: CSF=重要成功要因の特定、PPM=市場成長率×占有率で事業を分類、SWOT=強み/弱み/機会/脅威の環境分析。
用語