問27
頻出度★★☆
企業の経営を，財務的な業績からだけでなく顧客，業務プロセス，学習と成長といった側面から分析評価し，戦略の策定に結び付けようとする手法はどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問27
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 27
- ア
正解 ア＝BSC（Balanced Scorecard，平衡计分卡）为正确答案。BSC 是从「财务」「顾客」「内部业务流程」「学习与成长」这四个视角对企业进行均衡分析、评价，并为各视角设定目标与指标，进而与战略的制定和执行相结合的经营管理方法。题目中「不仅从财务业绩，还从顾客、业务流程、学习与成长等方面」这一表述，正是列举了这四个视角，与 BSC 的定义完全一致。要点在于：不偏重财务指标，同时加入非财务视角以取得平衡。
错误イ
CSF（Critical Success Factor，关键成功因素）是一种识别对达成目标起决定性作用的因素的思路，聚焦于确定少数关键因素。它并非从四个视角对经营进行多方面评价的方法，故错误。
错误ウ
PPM（Product Portfolio Management，产品组合管理）是以市场增长率和市场占有率两个维度，把产品/业务分类为「明星」「金牛」「问题」「瘦狗」，据此研究经营资源配置的方法。它与从财务、顾客、业务流程、学习与成长这四个视角进行评价是两回事，故错误。
错误エ
SWOT 分析是把自身的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）与外部环境的机会（Opportunities）、威胁（Threats）梳理出来，用于战略制定的方法。它属于对内部、外部环境的分析，并非从财务、顾客、业务流程、学习与成长这四个视角进行均衡评价，故错误。
ここがポイント
- BSC（平衡计分卡）是从「财务」「顾客」「内部业务流程」「学习与成长」四个视角评价经营并与战略相结合的方法。目的是避免偏重财务指标、取得平衡。
- 与相似的战略/分析工具的区分：CSF＝识别关键成功因素，PPM＝以市场增长率×占有率对业务分类，SWOT＝优势/劣势/机会/威胁的环境分析。
用語