問5
頻出度★★☆
KPIの説明として, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問5
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 5
- ア
正解 正解はア。KPI (Key Performance Indicator) は日本語で「重要業績評価指標」と訳され、企業目標や経営目標の達成に向けて行っている活動が、狙いどおりに進んでいるかどうかを定量的に測定・評価するために設定する指標のことである。例えば「売上高を前年比 110% にする」という目標に対し、「新規顧客訪問件数」「Web サイトの問合せ件数」「解約率」などを KPI として置き、日々・月次でその数値を追うことで、最終目標に到達できるペースかどうかを途中段階で判断できる。アの「企業目標の達成に向けて行われる活動の実行状況を計るために設定する重要な指標」という記述は、この「活動 (プロセス) の実行状況を測る指標」という KPI の定義そのものであり、適切である。なお、最終的な目標そのものを数値で表した指標は KGI (Key Goal Indicator, 重要目標達成指標) と呼び、KPI と対で押さえておくとよい。
不正解イ
「経営計画で設定した目標を達成するための最も重要な要因」は CSF (Critical Success Factor, 重要成功要因) の説明である。CSF は「何をうまくやれば目標を達成できるか」という成功のカギとなる要因 (例: 短納期対応、リピート率の向上) を指し、指標そのものではない。一般に CSF を洗い出したうえで、その達成度を測る物差しとして KPI を設定するという順序になる。要因と指標を取り違えている点で誤り。
不正解ウ
「経営計画や業務改革が目標に沿って遂行され、想定した成果を挙げていることを確認する行為」は、モニタリング (監視) やレビューといった評価活動そのものの説明であり、「行為」を述べている。KPI は行為ではなく、その確認の際に用いる測定尺度 (指標) である。KPI を使ってモニタリングを行う、という関係になるため、両者は別の概念であり誤り。
不正解エ
「商品やサービスの価値を機能とコストの関係で分析し、価値を向上させる手法」はバリューエンジニアリング (VE, 価値工学) の説明である。VE は「価値 = 機能 ÷ コスト」という考え方に基づき、機能を維持・向上させつつコストを下げることで価値を高める改善手法であり、業績を測る指標である KPI とはまったく別の概念なので誤り。
ここがポイント
- KPI (重要業績評価指標) = 目標達成に向けた活動の実行状況を測る中間指標。最終目標の達成度そのものを表す KGI (重要目標達成指標) と区別する。
- 紛らわしい関連用語の整理: CSF は目標達成のカギとなる「要因」、KPI はその達成度を測る「指標」、モニタリングは指標を使って進捗を「確認する行為」、バリューエンジニアリングは機能とコストから価値を高める「手法」。
用語