問5
頻出度★★☆
KPIの説明として, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問5
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 5
- ア
正解 正确答案是ア。KPI（Key Performance Indicator）在中文里译为“关键绩效指标”，是指为了定量地测量和评价“为达成企业目标或经营目标而开展的各项活动是否按预期推进”而设定的指标。例如，针对“销售额达到上年的110%”这一目标，可以把“新客户拜访次数”“网站咨询量”“退订率”等设为 KPI，通过每日、每月跟踪这些数值，就能在中途阶段判断出当前进度是否保持着达成最终目标的节奏。选项ア所说的“为衡量为达成企业目标而开展的各项活动的执行状况而设定的重要指标”，正是 KPI“衡量活动（过程）执行状况的指标”这一定义本身，因此是恰当的。另外，把最终目标本身用数值表示出来的指标称为 KGI（Key Goal Indicator，关键目标达成指标），与 KPI 成对记忆会更好。
错误イ
“为达成经营计划中设定的目标所需的最重要的因素”是 CSF（Critical Success Factor，关键成功因素）的说明。CSF 指的是“把什么做好就能达成目标”这种成为成功关键的因素（例如：缩短交货期的应对能力、提高复购率），它本身并不是指标。一般的顺序是：先梳理出 CSF，再设定 KPI 作为衡量其达成程度的尺子。本项把“因素”和“指标”混为一谈，因此错误。
错误ウ
“确认经营计划或业务改革按照目标推进执行、并取得了预期成果的行为”所描述的是监控（monitoring）或评审这类评价活动本身，说的是一种“行为”。KPI 不是行为，而是在进行这种确认时所使用的测量尺度（指标）。二者的关系是“用 KPI 来进行监控”，属于不同的概念，因此错误。
错误エ
“从功能与成本的关系分析商品或服务的价值，从而提升其价值的方法”是价值工程（VE，Value Engineering）的说明。VE 基于“价值 = 功能 ÷ 成本”的思路，在维持或提高功能的同时降低成本，从而提高价值，是一种改善方法；它与作为衡量业绩之指标的 KPI 完全是不同的概念，因此错误。
ここがポイント
- KPI（关键绩效指标）＝ 衡量为达成目标而开展的活动之执行状况的中间指标。要与表示最终目标达成程度本身的 KGI（关键目标达成指标）区分开。
- 易混淆相关术语的梳理：CSF 是达成目标的关键“因素”，KPI 是衡量其达成程度的“指标”，监控是使用指标去“确认”进展的行为，价值工程则是从功能与成本出发提高价值的“方法”。
用語