問28
頻出度★★☆
生産・販売・調達・経理・人事といった全社の業務を統合的に管理し, 企業全体の経営資源の最適化を図りたい。この目的を実現するために構築する情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問28
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 28
不正解ア
CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) システムは、顧客情報・商談履歴・問合せ履歴などを一元管理し、顧客との良好な関係を築いて売上や顧客満足度を高めるためのシステムです。対象は営業・マーケティング・サポートといった顧客接点の領域に限られ、生産・調達・経理・人事まで含む全社の経営資源の統合管理は行いません。
- イ
正解 正解は「イ ERPシステム」。ERP は Enterprise Resource Planning (企業資源計画) の略で、生産・販売・調達・経理・人事など企業内のあらゆる基幹業務のデータを一つの統合データベースで一元管理する仕組み・情報システムです。部門ごとに個別最適化されたシステム (いわゆるサイロ) では、同じデータの二重入力や部門間の数値の食い違いが起こり、全社の状況をリアルタイムに把握できません。ERP システムを導入すると、受注から生産、購買、在庫、原価、会計、人事までが一本のデータで連携するため、経営者は全社の資源 (ヒト・モノ・カネ・情報) の状況を横断的に把握し、その配分を最適化できます。設問の「全社の業務を統合的に管理し、企業全体の経営資源の最適化を図る」という目的は、まさに ERP の目的そのものであり、ほかの選択肢はいずれも特定領域に閉じたシステムです。
不正解ウ
HRM (Human Resource Management、人的資源管理) システムは、採用・配置・評価・教育・給与といった「人」に関する資源だけを管理するシステムです。設問が挙げる業務のうち人事しかカバーできず、生産・販売・調達・経理を含む全社統合という要件を満たしません。
不正解エ
MRP (Material Requirements Planning、資材所要量計画) システムは、生産計画と部品構成表 (BOM)、在庫状況から、必要な資材をいつ・いくつ調達すればよいかを計算する仕組みで、製造業の生産・資材管理に特化しています。ERP は MRP を全社に拡張した考え方であり、MRP 単体では経理や人事までを含む企業全体の最適化は図れません。
ここがポイント
- ERP = 生産・販売・調達・経理・人事などの基幹業務を統合データベースで一元管理し、全社の経営資源を最適配分するための考え方およびシステム。「全社統合」「経営資源の最適化」というキーワードが出たら ERP。
- 略語系システムは適用範囲で区別する: CRM = 顧客関係、HRM = 人的資源 (人事)、MRP = 資材所要量 (生産・調達)、SCM = 供給連鎖。これらが特定領域向けなのに対し、ERP だけが全社横断である点が判別の決め手。
用語