問28
頻出度★★☆
生産・販売・調達・経理・人事といった全社の業務を統合的に管理し, 企業全体の経営資源の最適化を図りたい。この目的を実現するために構築する情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問28
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 28
错误ア
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是集中管理客户信息、商机洽谈记录、咨询记录等，通过与客户建立良好关系来提高销售额和客户满意度的系统。其对象仅限于销售、市场营销、客服等与客户接触的领域，并不进行涵盖生产、采购、财务、人事在内的全公司经营资源的集成管理。
- イ
正解 正确答案是「イ ERP 系统」。ERP 是 Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的缩写，指用一个统一的集成数据库集中管理生产、销售、采购、财务、人事等企业内部所有核心业务数据的机制与信息系统。如果各部门各自建设只针对本部门优化的系统（即所谓的信息孤岛），就会出现同一份数据重复录入、部门之间数字对不上的情况，无法实时掌握全公司的状况。引入 ERP 系统后，从接单到生产、采购、库存、成本、会计、人事都由同一份数据贯通联动，因此经营者可以跨部门地掌握全公司资源（人、物、资金、信息）的状况，并对其分配进行最优化。题干所说的「对全公司的业务进行统一管理，实现企业整体经营资源的最优化」这一目的，正是 ERP 的目的本身；而其他选项都是局限于特定领域的系统。
错误ウ
HRM（Human Resource Management，人力资源管理）系统是只管理招聘、配置、考核、培训、薪酬等与「人」有关的资源的系统。在题干列举的业务中，它只能覆盖人事一项，无法满足包含生产、销售、采购、财务在内的全公司集成管理这一要求。
错误エ
MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）系统是根据生产计划、物料清单（BOM）和库存状况，计算出需要在何时采购多少物料的机制，专门用于制造业的生产与物料管理。ERP 是把 MRP 扩展到全公司范围的思想，仅靠 MRP 本身无法实现包含财务、人事在内的企业整体最优化。
ここがポイント
- ERP = 用集成数据库集中管理生产、销售、采购、财务、人事等核心业务，从而最优分配全公司经营资源的思想与系统。看到「全公司集成」「经营资源最优化」这类关键词，就选 ERP。
- 缩写类系统要按适用范围来区分：CRM = 客户关系，HRM = 人力资源（人事），MRP = 物料需求（生产、采购），SCM = 供应链。它们都面向特定领域，而只有 ERP 是横跨全公司的，这正是判别的关键。
用語