問2
頻出度★★★
BPRに関する記述として, 適切なものはどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問2
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 2
- ア
正解 BPR (Business Process Reengineering、ビジネスプロセスリエンジニアリング) とは、既存の業務のやり方を前提とせず、業務の手順や流れを根本 (抜本) から見直し、再設計することで、コストや品質、スピードなどを劇的に改善しようとする経営手法である。選択肢アの「業務の手順を改めて見直し、抜本的に再設計する考え方」はこの定義そのものであり、正しい。
不正解イ
「サービスの品質を具体的な数値として保証する契約」は SLA (Service Level Agreement、サービスレベル合意) の説明であり、BPR ではない。SLA は稼働率や応答時間などを数値目標として明文化する取り決めで、業務プロセスの再設計とは別概念。
不正解ウ
「参加者が自由に書込みできるコンピュータ上の掲示板」は電子掲示板 (BBS) の説明であり、BPR ではない。情報共有・意見交換の仕組みであって、業務プロセスの抜本的な再設計とは無関係。
不正解エ
「情報システム導入時にユーザがベンダに提供する、システム概要や調達条件を記述した文書」は RFP (Request for Proposal、提案依頼書) の説明であり、BPR ではない。RFP はベンダから提案を募るための調達文書で、業務プロセスの再設計手法ではない。
ここがポイント
- BPR は既存の業務プロセスを前提とせず、手順・流れを根本から見直して抜本的に再設計し、業績を劇的に改善する経営手法である。
- 紛らわしい略語の区別: SLA (品質の数値保証契約)、BBS (電子掲示板)、RFP (提案依頼書) との違いを押さえる。
用語