問49
頻出度★★★
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて, 資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問49
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 49
不正解ア
「解決された問題の件数」は、障害の根本原因を突き止め再発を防ぐ問題管理（プロブレム管理）の成果を示す指標であり、IT 資産の保有・利用状況を測る資産管理の指標ではありません。
不正解イ
「緊急リリースの件数」は、計画外の急なリリースがどれだけ発生したかを示すリリース管理・変更管理の指標です。資産の管理状況とは直接結び付かないため、資産管理の判断には不適切です。
不正解ウ
「仕様変更の実装が失敗した件数」は、変更を安全・確実に実施できているかを測る変更管理の指標です。変更作業の品質を表すもので、IT 資産の保有・利用の適否を測る資産管理の指標ではありません。
- エ
正解 資産管理（アセット管理）は、ソフトウェアライセンスなど組織が保有する IT 資産を把握し、過不足なく適切に活用できているかを管理するプロセスです。管理が適切に行われていれば、保有ライセンスと実際の利用状況が正しく突き合わされ、「未使用のソフトウェアライセンス数」は最小化・再配分されて把握できます。逆に未使用ライセンスが多い・数が把握できていない状態は資産管理の不備を示すため、この件数は資産管理が適切に実行されているかを判断する有効な計測項目になります。よって正解はエです。
ここがポイント
- 資産管理（アセット管理）は、ソフトウェアライセンスなどの IT 資産を把握し、過不足なく適切に活用できているかを管理するプロセス。未使用ライセンス数はその有効性を測る代表的な指標。
- 計測項目（KPI）は対応するプロセスと結び付けて考える。問題の解決件数＝問題管理、緊急リリース件数＝リリース管理、変更実装の失敗件数＝変更管理、と切り分けられる。
用語