問49
頻出度★★★
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて, 資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問49
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 49
错误ア
「已解决的问题数量」是反映问题管理（problem management）成果的指标——问题管理旨在查明故障的根本原因并防止其再次发生；它并不是衡量 IT 资产持有与使用情况的资产管理指标。
错误イ
「紧急发布的数量」是反映发生了多少计划外临时发布的发布管理与变更管理指标。它与资产的管理状况没有直接关联，因此不适合用于判断资产管理。
错误ウ
「规格变更实施失败的数量」是衡量变更是否被安全、可靠地实施的变更管理指标。它体现的是变更作业的质量，并不是衡量 IT 资产持有与使用是否得当的资产管理指标。
- エ
正解 资产管理（asset management）是掌握组织所持有的软件许可证等 IT 资产，并管理这些资产是否得到既无冗余也无短缺的妥善利用的流程。若管理得当，所持有的许可证就会与实际使用情况得到正确核对，「未使用的软件许可证数量」便能被最小化、重新分配并加以掌握。反之，未使用许可证过多、或数量无法掌握的状态，表明资产管理存在缺陷，因此这一数量就成为判断资产管理是否被妥善执行的有效计量项目。故正确答案为エ。
ここがポイント
- 资产管理（asset management）是掌握软件许可证等 IT 资产、并管理其是否得到既无冗余也无短缺的妥善利用的流程。未使用许可证数量是衡量其有效性的代表性指标。
- 计量项目（KPI）要与其对应的流程联系起来考虑。可以这样区分：问题解决数量＝问题管理，紧急发布数量＝发布管理，变更实施失败数量＝变更管理。
用語