問13
頻出度★★★
BPM (Business Process Management) の考えに基づいた業務改善に関する説明として, 最も適切なものはどれか。
平成28年度 春期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 13
不正解ア
「企業内のデータを統合し、意思決定を支援する」は、データウェアハウスや BI (ビジネスインテリジェンス) の説明であり、業務プロセスの継続的改善を主眼とする BPM とは目的が異なる。
不正解イ
「業務と経営資源を統合的に管理し、経営資源の活用方法を改善する」は、ヒト・モノ・カネ・情報といった経営資源を一元管理する ERP (統合基幹業務システム) の考え方であり、プロセス改善そのものを目的とする BPM とは焦点が違う。
- ウ
正解 BPM (Business Process Management) は、業務プロセスを一つの経営資源としてとらえ、「モデル化 → 実行 → 実行結果の測定・分析 → プロセスの見直し・改善」という PDCA サイクルを回し続けるマネジメント手法である。特徴は一度きりの改革ではなく、業務の実行結果などのデータを根拠にプロセス自体を絶えず見直し、継続的に改善していく点にある。選択肢ウの「業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し、継続的な改善を図る」は、この BPM の定義そのものを述べており正しい。
不正解エ
「業務プロセスの分業化を進め、作業効率の向上を図る」は分業による効率化の発想であり、プロセスを実行結果に基づいて継続的に見直す BPM の考えとは異なる。BPM はむしろプロセス全体を俯瞰して最適化する手法である。
ここがポイント
- BPM は業務プロセスを対象に、実行結果の測定・評価をもとにプロセス自体を見直し、PDCA サイクルで継続的に改善し続けるマネジメント手法である。
- 類似用語との切り分け: BI/DWH=データ統合による意思決定支援、ERP=経営資源の統合管理、BPR=プロセスの抜本的再構築 (一度きり) と対比し、BPM の核心は「継続的改善」である点を押さえる。
用語