問6
頻出度★★★
社内で PDCA サイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問6
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 6
不正解ア
ASP（Application Service Provider）は，業務用のアプリケーションソフトウェアをネットワーク経由で顧客に提供するサービス事業者・提供形態を指す用語です。ソフトウェアの利用提供に関する概念であり，PDCA による継続的な業務改善の考え方とは無関係です。
- イ
正解 正解は「イ」の BPM（Business Process Management，ビジネスプロセス管理）です。BPM は，業務プロセスを「計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Act）」の PDCA サイクルで継続的に見直し，改善し続ける経営手法・考え方を指します。設問の「PDCA サイクルを継続的に適用して歩留りの向上を実現した」という業務改善の進め方は，まさに BPM が目指す継続的なプロセス改善そのものであり，この考え方を示す用語として BPM が適切です。
不正解ウ
BPO（Business Process Outsourcing）は，自社の業務プロセスの一部（コールセンターや経理業務など）を外部の専門業者に一括して委託することを指します。業務の外部委託であり，社内で PDCA を回して自ら改善するという設問の考え方とは異なります。
不正解エ
SFA（Sales Force Automation）は，営業活動の情報や商談の進捗を管理・支援し，営業を効率化する仕組みを指します。対象が営業部門の活動支援であり，製造部門の歩留り改善を PDCA で継続的に進めるという業務改善の考え方を表す用語ではありません。
ここがポイント
- BPM は業務プロセスを PDCA サイクルで継続的に改善し続ける経営手法であり，「継続的な業務改善」というキーワードが BPM を選ぶ決め手になる。
- 紛らわしい 3 文字略語（ASP=アプリ提供，BPO=業務の外部委託，SFA=営業支援）の意味を区別できるようにしておくことが重要。
用語