問6
頻出度★★★
社内で PDCA サイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問6
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 6
错误ア
ASP（Application Service Provider）指通过网络向客户提供业务用应用软件的服务商或提供形式。它是关于软件使用与提供的概念，与通过 PDCA 进行持续业务改进的理念无关。
- イ
正解 正确答案是「イ」BPM（Business Process Management，业务流程管理）。BPM 指以「计划（Plan）→执行（Do）→评估（Check）→改进（Act）」的 PDCA 循环持续地重新审视业务流程、不断加以改进的经营方法与理念。题目中「持续应用 PDCA 循环实现了成品率提升」这种业务改进的推进方式，正是 BPM 所追求的持续流程改进本身，因此表示这一理念的术语以 BPM 最为恰当。
错误ウ
BPO（Business Process Outsourcing）指将本公司业务流程的一部分（如呼叫中心、财务业务等）整体委托给外部专业服务商。它是业务的外包，与题目中在公司内部自行运转 PDCA、自主改进的理念不同。
错误エ
SFA（Sales Force Automation）指管理并支持销售活动信息和商谈进展、提升销售效率的机制。其对象是销售部门的活动支持，并非表示以 PDCA 持续推进制造部门成品率改进这一业务改进理念的术语。
ここがポイント
- BPM 是以 PDCA 循环持续不断改进业务流程的经营方法，「持续的业务改进」这一关键词是选择 BPM 的决定性依据。
- 要能够区分容易混淆的三字母缩写的含义（ASP＝应用软件提供，BPO＝业务外包，SFA＝销售支持）。
用語