問15
頻出度★★☆
経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。 〔経営課題〕 a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。 c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問15
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 15
- ア
正解 課題 a〜c を各手法の定義に照らして対応させる問題。a「部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセス」は、調達・生産・物流・販売という供給連鎖(サプライチェーン)全体を統合的に最適化する SCM(Supply Chain Management、供給連鎖管理)が該当する。b「顧客の嗜好などの情報を把握し、製品の企画や販売促進につなげたい」は、顧客情報を一元管理して関係を深め売上向上に生かす CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)が該当する。c「販売時点で商品名・数量などの売上情報を把握し、在庫補充や売れ筋分析を行いたい」は、レジ(販売時点)で売上データを収集・分析する POS(Point Of Sales、販売時点情報管理)が該当する。したがって a:SCM／b:CRM／c:POS の組合せである「ア」が正しい。
不正解イ
a を POS、c を SCM としている点が誤り。a は調達から販売までの供給連鎖全体を対象とするので SCM が正しく、POS ではない。c は販売時点の売上情報把握なので POS が正しく、SCM ではない。b:CRM のみ合致するが 3 つ揃っていないため不適切。
不正解ウ
a を CRM、b を SCM としており a と b が入れ替わっている点が誤り。a の供給連鎖最適化は SCM、b の顧客情報活用は CRM が正しい対応。c:POS のみ合致するため不適切。
不正解エ
a:SCM は正しいが、b を POS、c を CRM としており b と c が入れ替わっている点が誤り。b の顧客の嗜好把握・販売促進は CRM、c の販売時点の売上情報把握・在庫補充は POS が正しい対応。
ここがポイント
- SCM(供給連鎖管理)＝調達から販売までの供給連鎖全体を統合最適化、CRM(顧客関係管理)＝顧客情報を一元管理し関係強化・販売促進、POS(販売時点情報管理)＝レジで売上データを収集し在庫補充や売れ筋分析に活用、という三つの略語の役割の違いを押さえる。
- 経営課題のキーワード(「調達から販売まで」→SCM／「顧客の嗜好」→CRM／「販売時点」→POS)から適切な手法を対応づける。
用語