問15
頻出度★★☆
経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。 〔経営課題〕 a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。 c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問15
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 15
- ア
正解 本题要求将课题 a〜c 按各方法的定义逐一对应。a「从零部件采购到销售的一体化高效业务流程」对应的是把采购、生产、物流、销售这一供应链（供给链条）整体进行统合优化的 SCM（Supply Chain Management，供应链管理）。b「想掌握顾客偏好等信息，并用于产品规划和促销」对应的是把顾客信息集中管理、深化关系以提升销售的 CRM（Customer Relationship Management，顾客关系管理）。c「想在销售时点掌握商品名、数量等销售信息，进行适当的库存补充和畅销商品分析」对应的是在收银台（销售时点）收集并分析销售数据的 POS（Point Of Sales，销售时点信息管理）。因此 a:SCM／b:CRM／c:POS 的组合「ア」正确。
错误イ
将 a 定为 POS、c 定为 SCM 是错误的。a 针对的是从采购到销售的整个供应链，因此正确的是 SCM 而非 POS；c 是掌握销售时点的销售信息，因此正确的是 POS 而非 SCM。仅 b:CRM 相符，但三项并未全部对应，故不恰当。
错误ウ
将 a 定为 CRM、b 定为 SCM，即把 a 与 b 相互调换了，这是错误的。a 的供应链优化对应 SCM，b 的顾客信息利用对应 CRM 才是正确对应。仅 c:POS 相符，故不恰当。
错误エ
a:SCM 是正确的，但将 b 定为 POS、c 定为 CRM，即把 b 与 c 相互调换了，这是错误的。b 的掌握顾客偏好、促销对应 CRM，c 的掌握销售时点信息、库存补充对应 POS 才是正确对应。
ここがポイント
- 掌握三个缩略语作用上的区别：SCM（供应链管理）＝对从采购到销售的整个供应链进行统合优化；CRM（顾客关系管理）＝集中管理顾客信息以强化关系、促进销售；POS（销售时点信息管理）＝在收银台收集销售数据，用于库存补充和畅销商品分析。
- 根据经营课题中的关键词（「从采购到销售」→SCM／「顾客偏好」→CRM／「销售时点」→POS）来对应到恰当的方法。
用語