問48
頻出度★★★
システム開発プロジェクトにおいて，プロジェクトマネージャはプロジェクトメンバに対して，適切なコミュニケーションを取る必要がある。プロジェクトメンバとのコミュニケーションに関して考慮すべき事項として，適切なものはどれか。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問48
マネジメント系プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 48
- ア
正解 正解は「ア」。プロジェクトコミュニケーションマネジメントでは、伝える情報の性質に合わせて手段を選ぶことが原則である。機密性が高い情報なら参加者を限定した会議で口頭・対面で共有し、逆に周知だけが目的で効率を優先したい情報なら電子メールの同報（一斉送信）機能でまとめて配信する、というように情報ごとに最適な方法を選択するのが適切な考慮事項である。「ア」はこの使い分けをそのまま述べており正しい。
不正解イ
誤り。効率性を常に緊急性や機密性より優先し、いつも電子メールや電子掲示板を使うとしている点が不適切。機密情報を掲示板に載せれば漏えいの恐れがあり、緊急連絡をメールだけに頼れば伝達が遅れる。効率一辺倒ではなく、情報の性質に応じて手段を選ぶべきである。
不正解ウ
誤り。公平性の名目で、プロジェクト外部のステークホルダとプロジェクトメンバに常に同じ方法・同じ資料でコミュニケーションを取るとしている点が不適切。相手の立場・関心・必要とする情報の詳細度は異なるため、対象に応じて手段や資料の内容を調整するのが適切であり、一律化は要求事項の取り違えにつながる。
不正解エ
誤り。メンバに受け取る義務があるから受領確認は不要としている点が不適切。情報は発信しただけでは正しく伝わったとは限らず、重要な連絡ほど受領・理解の確認が欠かせない。確認を省くと認識のずれや連絡漏れが生じ、プロジェクト運営上のリスクになる。
ここがポイント
- プロジェクトコミュニケーションマネジメントでは、伝える情報の機密性・緊急性・効率性など性質に応じて最適な伝達手段を選択する。
- 相手（メンバ／外部ステークホルダ）に応じた手段・資料の調整と、重要情報の受領確認が円滑なコミュニケーションの要点。
用語