平成29年度春期 ITパスポート試験問6

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問6

頻出度★★☆

一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって, プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。

出典　平成29年度春期 ITパスポート試験問6

解説

問 6

不正解ア
CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、顧客との関係を長期的に維持・強化して顧客満足度や売上向上を図る考え方・仕組み。プロセスのボトルネック解消による全体最適とは目的が異なる。
不正解イ
HRM（Human Resource Management、人的資源管理）は、採用・配置・育成・評価など人材を経営資源として管理する考え方。工程の制約解消による全体最適の話ではない。
不正解ウ
SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、商談履歴や案件進捗など営業活動を情報化・自動化して営業効率を高める仕組み。ボトルネック解消でプロセス全体を最適化する考え方とは対象が異なる。
エ
正解エの「TOC（Theory of Constraints、制約理論）」が正解。TOC は、一連のプロセスの中で最も処理能力の低い工程（ボトルネック＝制約）を見つけ出し、そこを重点的に改善することで、プロセス全体のスループット（全体最適）を高めようとする考え方。全体の流れは最も遅い工程の速度で決まるため、局所ではなく制約に着目して改善する点が特徴で、設問の「ボトルネックの解消などによってプロセス全体の最適化を図る」という説明にそのまま合致する。

ここがポイント

TOC（制約理論）＝一連の工程で最も能力の低いボトルネック（制約）を改善して全体最適・スループット向上を狙う考え方。全体の速度は最も遅い工程で決まる。
アルファベット略語の識別問題。CRM＝顧客関係管理、HRM＝人的資源管理、SFA＝営業支援、TOC＝制約理論と、各略語が指す管理・支援対象を区別できることが要点。

用語

解答問6エ