平成29年度春期 ITパスポート試験問6

这道题的解析和你的作答记录。

問6

頻出度★★☆

一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって, プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。

出典　平成29年度春期 ITパスポート試験問6

解説

問 6

错误ア
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是长期维持并强化与客户之间的关系、以提升客户满意度和销售额为目标的思想与机制。它与通过消除流程瓶颈来实现整体优化的目的不同。
错误イ
HRM（Human Resource Management，人力资源管理）是将人才作为经营资源，对招聘、配置、培养、评价等加以管理的思想。这并不是通过消除环节约束来实现整体优化的话题。
错误ウ
SFA（Sales Force Automation，销售支持系统）是将洽谈记录、项目进展等销售活动加以信息化、自动化，以提高销售效率的机制。它所针对的对象与通过消除瓶颈来优化整个流程的思想不同。
エ
正解选项「エ」的「TOC（Theory of Constraints，约束理论）」是正确答案。TOC 是这样一种思想：在一系列流程中找出处理能力最低的环节（瓶颈＝约束），集中力量重点改善此处，从而提高整个流程的吞吐量（整体优化）。由于整体的流动速度取决于最慢的环节，因此其特点在于不着眼于局部，而是着眼于约束进行改善，这恰好与题目中「通过消除瓶颈等方式，实现整个流程的优化」的说明相吻合。

ここがポイント

TOC（约束理论）＝改善一系列环节中能力最低的瓶颈（约束），以谋求整体优化、提升吞吐量的思想。整体速度取决于最慢的环节。
这是字母缩写的辨识题。要点在于能够区分各缩写所指的管理／支持对象：CRM＝客户关系管理、HRM＝人力资源管理、SFA＝销售支持、TOC＝约束理论。

用語

解答問6エ