問25
頻出度★★★
企業が, 異質, 多様な人材の能力, 経験, 価値観を受け入れることによって, 組織全体の活性化, 価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
平成29年度 春期 ITパスポート試験 問25
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 25
不正解ア
カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) は、顧客との関係を情報システムなどで管理・維持強化し、顧客満足度と収益向上を図る手法。対象は社外の「顧客」であり、社内の多様な人材を活かす設問の趣旨とは異なる。
- イ
正解 正解は「イ ダイバーシティマネジメント」。ダイバーシティ (diversity) は「多様性」を意味し、性別・年齢・国籍・価値観・経験などが異なる多様な人材を受け入れ、その違いを組織の強みとして活かす経営手法。設問の「異質、多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れる」「組織全体の活性化、価値創造力の向上を図る」という記述はこの考え方そのものであり、イが正解となる。
不正解ウ
ナレッジマネジメント (知識管理) は、個人が持つ知識やノウハウを組織全体で共有・活用し、経営に役立てる手法。扱う対象は「知識」であって「多様な人材そのもの」ではないため、設問の記述に合致しない。
不正解エ
バリューチェーンマネジメント (価値連鎖管理) は、購買・製造・販売など事業活動を価値を生む一連の流れとして捉え、どの工程で付加価値やコストが生じるかを分析・改善する手法。人材の多様性を活かす考え方とは無関係である。
ここがポイント
- ダイバーシティマネジメント = 多様な人材 (性別・年齢・国籍・価値観など) を受け入れ、その多様性を組織の活性化と価値創造力の向上に活かす経営手法。
- 紛らわしいカタカナ経営用語は「何を対象とするか」で区別する。CRM=顧客、ナレッジ=知識、バリューチェーン=事業活動の価値の流れ、ダイバーシティ=多様な人材。
用語