問25
頻出度★★★
企業が, 異質, 多様な人材の能力, 経験, 価値観を受け入れることによって, 組織全体の活性化, 価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
平成29年度 春期 ITパスポート試験 問25
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 25
错误ア
客户关系管理（CRM）是一种借助信息系统等手段管理、维护并强化与客户的关系，以提升客户满意度和收益的方法。它的对象是企业外部的「客户」，与题目要求的用好企业内部多样化人才的主旨不同。
- イ
正解 正确答案是「イ 多元化管理」。多元化（diversity）意为「多样性」，是一种接纳性别、年龄、国籍、价值观、经验等各不相同的多样化人才，并把这些差异作为组织优势加以利用的经营方法。题目中「接纳异质、多样化人才的能力、经验和价值观」「促进整个组织的活力提升与价值创造力增强」的表述正是这一理念本身，因此イ为正确答案。
错误ウ
知识管理是一种把个人拥有的知识和诀窍在整个组织内共享、利用，以服务于经营的方法。它处理的对象是「知识」，而不是「多样化人才本身」，因此与题目的表述不符。
错误エ
价值链管理是一种把采购、制造、销售等业务活动视为一条创造价值的连续流程，分析并改进在哪个环节产生附加价值或成本的方法。它与用好人才多样性的理念无关。
ここがポイント
- 多元化管理 = 接纳多样化人才（性别、年龄、国籍、价值观等），并把这种多样性用于促进组织活力提升与价值创造力增强的经营方法。
- 区分容易混淆的外来语经营术语，关键在于「以什么为对象」：CRM＝客户，知识管理＝知识，价值链＝业务活动的价值流程，多元化＝多样化人才。
用語