平成29年度春期 ITパスポート試験問26

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問26

頻出度★★☆

企業の活動のうち, コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。

出典　平成29年度春期 ITパスポート試験問26

解説

問 26

不正解ア
営業担当者のノウハウ・顧客情報・商談情報を営業部門で共有し生産性を上げる仕組みは、営業活動を効率化する SFA（営業支援）やナレッジ共有の取組みであり、法令遵守を目的とするコンプライアンス推進活動ではありません。
不正解イ
顧客情報や購買履歴を全部門で共有し顧客満足度を高める仕組みは、顧客との関係を管理する CRM（顧客関係管理）の取組みであり、コンプライアンスとは目的が異なります。
不正解ウ
スケジュール・書類・伝言・会議室予約状況をグループで共有しコミュニケーションロスを防ぐ仕組みは、グループウェアによる情報共有・業務効率化の取組みであり、法令遵守を狙うコンプライアンス推進活動には当たりません。
エ
正解 コンプライアンス（法令遵守）とは、企業が法律・法令はもちろん、社会規範や企業倫理を守って活動することを指します。選択肢エは「法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し、社員に倫理教育で浸透させる」という内容で、まさに従業員全体に法令遵守の意識を根づかせるコンプライアンス推進活動そのものです。したがってエが正解です。

ここがポイント

コンプライアンス（法令遵守）＝法律・法令だけでなく社会規範や企業倫理も守って活動すること。行動規範・行動マニュアルの制定や倫理教育がその代表的な推進活動である。
SFA（営業支援）・CRM（顧客関係管理）・グループウェアは、生産性向上や顧客満足・情報共有を狙う仕組みであり、法令遵守を目的とするコンプライアンスとは区別する。

用語

解答問26エ