平成29年度春期 ITパスポート試験問35

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問35

頻出度★★☆

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) を説明したものはどれか。

出典　平成29年度春期 ITパスポート試験問35

解説

問 35

ア
正解 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、IT サービスの計画・提供・運用・改善に関するベストプラクティス (成功事例) を体系的にまとめたフレームワークである。イギリス政府が発祥で、インシデント管理・問題管理・変更管理・サービスレベル管理などの手順を示し、IT サービスマネジメント (ITSM) を実践するための事実上の標準として世界的に用いられている。したがって「IT サービスマネジメントのフレームワーク」と説明したアが正しい。
不正解イ
「IT に関する個人情報保護のフレームワーク」は個人情報保護の枠組み (日本では JIS Q 15001 に基づくプライバシーマーク制度など) の説明であり、IT サービス運用の手順を体系化した ITIL とは対象が異なる。
不正解ウ
「IT に関する品質管理のフレームワーク」は品質マネジメントシステムの枠組み (ISO 9001 など) を指す説明で、サービス提供・運用のベストプラクティス集である ITIL の定義には当たらない。
不正解エ
「グリーン IT のフレームワーク」は省エネ・環境負荷低減を目指す取り組み (グリーン IT) の枠組みであり、環境ではなく IT サービスの運用管理を扱う ITIL とは無関係である。

ここがポイント

ITIL は IT サービスマネジメント (ITSM) のベストプラクティスを体系化したフレームワークで、事実上の国際的標準として位置づけられる。
紛らわしい枠組みとの区別: 個人情報保護 (プライバシーマーク/JIS Q 15001)、品質管理 (ISO 9001)、グリーン IT (環境配慮) はそれぞれ目的が異なる。

用語

解答問35ア