問35
頻出度★★☆
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) を説明したものはどれか。
平成29年度 春期 ITパスポート試験 問35
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 35
- ア
正解 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是把与 IT 服务的规划、交付、运维、改进相关的最佳实践（成功案例）系统地整理而成的框架。它起源于英国政府，给出了事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理等操作流程，作为实践 IT 服务管理（ITSM）的事实标准在全球范围内被广泛采用。因此，把它说明为「IT 服务管理的框架」的选项ア是正确的。
错误イ
「有关 IT 的个人信息保护的框架」说明的是个人信息保护的体系（在日本如基于 JIS Q 15001 的隐私标志〔Privacy Mark〕制度等），与把 IT 服务运维流程体系化的 ITIL 对象不同。
错误ウ
「有关 IT 的质量管理的框架」指的是质量管理体系的框架（如 ISO 9001），并不属于作为服务交付、运维最佳实践集合的 ITIL 的定义。
错误エ
「绿色 IT 的框架」是以节能、降低环境负荷为目标的举措（绿色 IT）的框架，与处理 IT 服务运维管理（而非环境）的 ITIL 无关。
ここがポイント
- ITIL 是把 IT 服务管理（ITSM）的最佳实践体系化而成的框架，被定位为事实上的国际标准。
- 与易混淆框架的区分：个人信息保护（隐私标志／JIS Q 15001）、质量管理（ISO 9001）、绿色 IT（环境考量）各自目的不同。
用語