問13
頻出度★★★
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 13
不正解ア
BCM (Business Continuity Management、事業継続管理) は、災害・事故・システム障害などの緊急事態でも重要業務を継続、または早期に復旧させるための計画・体制を整える手法。平常時の業務プロセスを効率化してリードタイムやコストを削減する目的ではないため不適切。
- イ
正解 正解はイの BPR。BPR (Business Process Re-engineering、ビジネスプロセス・リエンジニアリング) は、既存の組織や業務手順にとらわれず、業務プロセスそのものを根本から見直して再設計する経営手法。設問の「社内の業務プロセスを抜本的に見直し、リードタイムの短縮とコストの削減を実現したい」という要求は、まさに BPR の目的と一致する。A社では部門の細分化・専門化で工程数と工程間の待ち時間が増えて受注から納品までが長くなっているが、BPR はこうした非効率な工程の連なりを部門の壁を越えて再構築し、無駄な待ち時間や重複作業を排除してリードタイム短縮とコスト削減を狙う。よってイが適切。
不正解ウ
CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) は、顧客情報を一元管理し、顧客との良好な関係を築いて売上・顧客満足度を高める手法。対象は社外の顧客との関係であり、社内の業務プロセスを抜本的に見直す手法ではないため不適切。
不正解エ
SFA (Sales Force Automation、営業支援システム) は、営業担当者の商談・顧客訪問などの活動を情報システムで支援・効率化する仕組み。対象が営業活動に限定され、受注から出荷までの業務プロセス全体を抜本的に再設計する手法ではないため不適切。
ここがポイント
- BPR は業務プロセスを既存の枠組みにとらわれず根本から再設計し、リードタイム短縮・コスト削減・品質向上などを実現する経営手法。「業務プロセスを抜本的に見直す」という表現は BPR を指す典型的なキーワード。
- 略語の識別: BCM=事業継続管理 (緊急時の業務継続)、CRM=顧客関係管理 (顧客との関係強化)、SFA=営業支援 (営業活動の効率化) と、それぞれ目的・対象を区別して覚える。
用語