問13
頻出度★★★
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 13
错误ア
BCM（Business Continuity Management，业务连续性管理）是一种为了在灾害、事故、系统故障等紧急情况下也能持续开展重要业务、或尽早恢复业务，而制定计划、构建体制的方法。它的目的不是在平常状态下提高业务流程的效率来缩短前置时间或降低成本，因此不恰当。
- イ
正解 正确答案是イ的 BPR。BPR（Business Process Re-engineering，业务流程再造）是一种不拘泥于既有组织或业务步骤、从根本上重新审视并重新设计业务流程本身的经营方法。题目中「希望对公司内部的业务流程进行根本性的重新审视，以实现缩短前置时间和降低成本」的要求，正好与 BPR 的目的一致。A公司由于各部门业务的细分化和专业化，使得工序数量和工序之间的等待时间增加，从接单到交货的周期变长；而 BPR 正是跨越部门壁垒，对这种低效的工序链条进行重构，消除无谓的等待时间和重复作业，从而实现缩短前置时间和降低成本。因此イ是恰当的。
错误ウ
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种对客户信息进行统一管理，与客户建立良好关系，从而提升销售额和客户满意度的方法。它针对的是与公司外部客户的关系，并不是从根本上重新审视公司内部业务流程的方法，因此不恰当。
错误エ
SFA（Sales Force Automation，销售自动化系统）是一种用信息系统来支持并提高销售人员的洽谈、客户拜访等活动效率的机制。它的对象仅限于销售活动，并不是对从接单到出货的整个业务流程进行根本性重新设计的方法，因此不恰当。
ここがポイント
- BPR 是一种不拘泥于既有框架、从根本上重新设计业务流程，从而实现缩短前置时间、降低成本、提高质量等目标的经营方法。「从根本上重新审视业务流程」这一表述是指向 BPR 的典型关键词。
- 缩写的辨识：BCM＝业务连续性管理（紧急情况下持续开展业务）、CRM＝客户关系管理（强化与客户的关系）、SFA＝销售自动化（提高销售活动效率），要按各自的目的和对象加以区分记忆。
用語