平成30年度秋期 ITパスポート試験問18

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問18

頻出度★★☆

バランススコアカードを用いて戦略立案する際, 策定した戦略目標ごとに, その実現のために明確化する事項として, 適切なものはどれか。

出典　平成30年度秋期 ITパスポート試験問18

解説

問 18

不正解ア
企業倫理は、企業や従業員が守るべき倫理観・行動規範を指す。企業活動全体の土台ではあるが、個々の戦略目標を実現するために明確化する事項ではない。
不正解イ
経営理念は、企業の存在意義や基本的な価値観を示す上位概念であり、戦略立案の前提となるもの。戦略目標ごとに定める事項ではない。
ウ
正解 バランススコアカード (BSC) は、経営戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点に分けて戦略目標へ落とし込む手法である。各戦略目標については、その達成のカギを握る「重要成功要因 (CSF)」を明確化し、さらにその達成度を測る指標 (KPI) と目標値を設定していく。したがって、策定した戦略目標ごとに、その実現のために明確化する事項は「重要成功要因」であり、正解はウである。
不正解エ
ビジョンは、企業が将来目指す姿を描いたもので、戦略の出発点となる方向性を示す。個々の戦略目標の実現手段として明確化する具体的事項ではない。

ここがポイント

BSC は「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4視点で戦略目標を設定し、各目標に重要成功要因 (CSF) と重要業績評価指標 (KPI)・目標値を対応づける。
重要成功要因 (CSF) は、目標達成のカギとなる要因であり、その達成度を KPI で定量的に測定する。

用語

解答問18ウ