問20
頻出度★★☆
ある製造販売会社の経営戦略の策定において, 取引先との協力の下で, “調達から製造, 配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた。 この戦略目標を実現するために構築する情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問20
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 20
不正解ア
CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、顧客との関係を維持・強化して顧客満足度と利益を高める仕組み。対象は顧客との関係づくりで、調達から販売までの一連プロセス全体の最適化ではないため誤り。
不正解イ
POS（Point of Sales、販売時点情報管理）は、店舗のレジで販売した時点の商品データを収集・管理する仕組み。販売現場のデータ収集に範囲が限られ、取引先を含む調達〜販売全体の最適化ではないため誤り。
- ウ
正解 正解はウの SCM。SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）は、調達・製造・配送・販売という一連の業務の流れ（供給連鎖）を、取引先も含めて全体で最適化する経営手法とそれを支える情報システムである。設問の「取引先との協力の下で、調達から製造、配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」という戦略目標は、SCM の狙いそのものに一致する。よって、この目標を実現するために構築する情報システムとしてはウが適切。
不正解エ
SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業活動の情報を共有・管理して営業部門の業務を効率化する仕組み。対象は自社の営業部門に閉じており、供給連鎖全体の最適化ではないため誤り。
ここがポイント
- SCM は、調達から製造・配送・販売までの一連の流れ（供給連鎖）を、取引先も巻き込んで全体最適化する経営手法・情報システムである。
- CRM と SFA は顧客・営業に寄った仕組み、POS は販売時点のデータ管理であり、それぞれ対象範囲が SCM とは異なる点で見分ける。
用語