問20
頻出度★★☆
ある製造販売会社の経営戦略の策定において, 取引先との協力の下で, “調達から製造, 配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた。 この戦略目標を実現するために構築する情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問20
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 20
错误ア
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是通过维持、强化与客户的关系来提高客户满意度和利润的机制。它针对的是与客户之间关系的构建，而不是从采购到销售整个一系列流程的最优化，因此错误。
错误イ
POS（Point of Sales，销售点信息管理）是收集、管理门店收银台在销售当时的商品数据的机制。它的范围局限于销售现场的数据采集，而不是包含交易方在内的从采购到销售整体的最优化，因此错误。
- ウ
正解 正确答案是ウ的 SCM。SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是把采购、制造、配送、销售这一连串业务流程（供应链），连同交易方一起进行整体最优化的经营方法，以及支撑它的信息系统。题目中「在与交易方协作的基础上，实现从采购到制造、配送及销售的一系列流程的最优化」这一战略目标，与 SCM 的目的完全一致。因此，为实现该目标而构建的信息系统，ウ是恰当的。
错误エ
SFA（Sales Force Automation，销售支持系统）是通过共享、管理销售活动的信息来提高销售部门业务效率的机制。它的对象局限于本公司的销售部门，而不是整个供应链的最优化，因此错误。
ここがポイント
- SCM 是把从采购到制造、配送、销售的一系列流程（供应链），连同交易方一起进行整体最优化的经营方法与信息系统。
- CRM 和 SFA 是偏向客户、销售的机制，POS 是销售当时的数据管理，可根据它们各自的适用范围与 SCM 不同来加以区分。
用語