問13
頻出度★★★
A社では営業部員の行動予定を把握したい。このとき利用するソフトウェアとして, 最も適切なものはどれか。
平成30年度 春期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 13
不正解ア
CRM(顧客関係管理)ソフトウェアは、顧客の情報や取引・問合せ履歴を一元管理し、良好な顧客関係を築いて売上向上につなげるためのもの。管理対象は顧客であり、社内の営業部員の行動予定を共有・把握する用途には合わない。
不正解イ
ERP(企業資源計画)ソフトウェアは、販売・生産・在庫・会計・人事など企業の経営資源を統合的に管理し、業務を効率化するためのもの。個々の営業部員のスケジュール共有を主目的とはしていない。
不正解ウ
SCM(供給連鎖管理)ソフトウェアは、原材料の調達から生産・物流・販売に至る供給の流れ全体を最適化するためのもの。取引先を含めたモノの流れの管理が目的であり、社内の行動予定把握とは無関係。
- エ
正解 正解はエ「グループウェア」。グループウェアは、スケジュール管理・電子掲示板・電子メール・ワークフローなど、組織内のメンバーが情報を共有し協調作業を行うための機能を統合したソフトウェアである。中でもスケジュール管理機能を使えば、各営業部員が自分の行動予定を登録し、上司や同僚がそれを一覧で参照できる。したがって「営業部員の行動予定を把握したい」という目的に最も適する。
ここがポイント
- グループウェアは、スケジュール共有・電子掲示板・ワークフロー・メールなどで組織内の情報共有と協調作業を支援するソフトウェア。
- CRM=顧客関係管理、ERP=経営資源の統合管理、SCM=供給連鎖の最適化と、それぞれの略語が対象とする領域を区別して覚える。
用語