問34
頻出度★★★
企業の業務運営における PDCA サイクルのうち, 業務の実行状況を KPI に基づいて測定, 評価するものはどれか。
平成30年度 春期 ITパスポート試験 問34
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 34
不正解ア
P は Plan（計画）で、目標を定め達成手順や KPI そのものを設計する段階。まだ実行も測定もしておらず、実行状況を評価する設問の内容とは合致しない。
不正解イ
D は Do（実行）で、計画に沿って業務を実際に行う段階。実行そのものであって、その状況を KPI で測定・評価する行為ではないため誤り。
- ウ
正解 PDCA サイクルは Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）の 4 段階を繰り返して業務を継続的に改善する手法である。設問の「業務の実行状況を KPI（重要業績評価指標）に基づいて測定・評価する」段階は、実行結果を目標値や指標と照らして点検・評価する Check（C）に該当する。したがって正解は「ウ」の C。KPI という数値指標で達成度を測り、良し悪しを判断する行為はまさに評価の段階であり、C が答えとなる。
不正解エ
A は Act（改善／処置）で、Check の評価結果を受けて課題を是正し次の計画へ反映する段階。測定・評価の後に来る改善行動であり、設問が指す評価そのものではない。
ここがポイント
- PDCA サイクルの各段階の役割：Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）を区別できること。
- KPI（重要業績評価指標）に基づいて実行状況を測定・評価するのは Check（C）の段階であるという対応関係。
用語