問7
頻出度★★☆
企業のビジョンや戦略を実現するために, “財務”, “顧客”, “業務プロセス”, “学習と成長”の四つの視点から, 具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。
平成31年度 春期 ITパスポート試験 問7
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 7
不正解ア
PPM (プロダクトポートフォリオマネジメント) は、市場成長率と市場占有率の二軸で事業や製品を「花形」「金のなる木」「問題児」「負け犬」の四象限に分類し、経営資源の配分を判断する手法。四つの視点から目標設定・成果評価を行う枠組みではない。
不正解イ
SWOT 分析は、自社の強み (Strength)・弱み (Weakness)・機会 (Opportunity)・脅威 (Threat) を整理して内部環境と外部環境を把握する分析手法。現状分析のツールであり、具体的な目標を設定して成果を評価する仕組みではない。
- ウ
正解 正解はウ「バランススコアカード」(BSC)。BSC は企業のビジョンや戦略を、単なる財務指標だけでなく「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という四つの視点に落とし込み、それぞれに具体的な目標 (KGI/KPI) を設定して業績を多面的に評価・管理する手法である。設問文が列挙する四つの視点は BSC 固有の枠組みそのものであり、これがそのまま正解の決め手となる。
不正解エ
マーケティングミックスは、製品 (Product)・価格 (Price)・流通 (Place)・プロモーション (Promotion) の 4P を組み合わせて市場戦略を立てる考え方。マーケティング施策の設計手法であり、戦略全体の成果を四つの視点で評価する手法ではない。
ここがポイント
- バランススコアカード (BSC) は「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点でビジョン・戦略を具体的目標に落とし込み、成果を多面的に評価する手法である。
- PPM・SWOT 分析・マーケティングミックスは、それぞれ事業ポートフォリオ分析・環境分析・4P による施策設計であり、四視点の業績評価とは目的も枠組みも異なる。
用語