問10
頻出度★★★
企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として, 適切なものはどれか。
平成31年度 春期 ITパスポート試験 問10
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営戦略手法
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 10
不正解ア
PDCA サイクルを回して業務プロセスを継続的に改善することは「継続的改善（カイゼン／CPI）」の説明であり、他社との比較を核とするベンチマーキングとは別概念である。
不正解イ
比較・分析の対象とする最も優れた事例そのものは「ベストプラクティス（最善慣行）」を指す。ベンチマーキングは、そのベストプラクティスと比較する“行為・手法”であり、比較対象の事例そのものではない点が引っかけ。
不正解ウ
競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術は「コアコンピタンス」の説明であり、他社比較による改善手法であるベンチマーキングとは異なる。
- エ
正解 ベンチマーキングとは、自社の製品・サービスや業務プロセスを客観的に測定し、それを業界で最も優れた他社（ベストプラクティス）のものと比較して、差異と改善余地を明らかにする経営手法である。エの「自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたそれらと比較すること」は、この“測定して比較する”という活動そのものを正確に述べているため正しい。
ここがポイント
- ベンチマーキング＝自社を測定し、業界最良の他社（ベストプラクティス）と比較して差異を把握し改善につなげる経営手法。
- 紛らわしい用語との区別：ベストプラクティス（比較対象の最良事例）・コアコンピタンス（独自の中核能力）・PDCA／継続的改善との違いを押さえる。
用語