問22
頻出度★★☆
バリューチェーン分析では, 企業の活動を, 企業の価値に直結する主活動と, 主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は, 部材の購買, 機器の設計と製造, 商品の出荷, 販売とマーケティング, アフターサービスの五つの領域を主活動に, その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち, 主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 22
不正解ア
CAD/CAM は設計（Computer Aided Design）と製造（Computer Aided Manufacturing）を支援する仕組みで、A 社が主活動に分類した「機器の設計と製造」で使われる。主活動向けであり支援活動ではない。
不正解イ
CRM（顧客関係管理）は顧客との関係を管理し、販売やアフターサービスの質を高める仕組みで、A 社の主活動である「販売とマーケティング」「アフターサービス」に対応する。支援活動ではない。
- ウ
正解 バリューチェーンでは、購買・製造・出荷・販売マーケティング・アフターサービスといった価値を直接生み出す活動を「主活動」、それら全体を支える全社的機能を「支援活動」と呼ぶ。支援活動の代表が「人事・労務管理」であり、これを情報システム化したものが HRM（Human Resource Management、人的資源管理）である。HRM は採用・評価・給与・勤怠など全社員を対象とした管理を担い、特定の主活動ではなく全社を横断して支える。したがって A 社の支援活動に主に利用される情報システムは「ウ」の HRM が正しい。
不正解エ
SFA（営業支援システム）は商談・訪問履歴など営業活動を効率化する仕組みで、A 社の主活動である「販売とマーケティング」で使われる。全社的な支援活動ではない。
ここがポイント
- バリューチェーンは活動を「主活動」（購買・製造・出荷・販売・サービスなど価値を直接生む活動）と「支援活動」（人事・技術開発・調達・全般管理など全社を支える機能）に分けて分析する。
- HRM は人事・労務という全社横断の機能を担うため支援活動向け。CAD/CAM・CRM・SFA はいずれも特定の主活動を支える情報システムである。
用語