問22
頻出度★★☆
バリューチェーン分析では, 企業の活動を, 企業の価値に直結する主活動と, 主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は, 部材の購買, 機器の設計と製造, 商品の出荷, 販売とマーケティング, アフターサービスの五つの領域を主活動に, その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち, 主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 22
错误ア
CAD/CAM 是支持设计（Computer Aided Design）与制造（Computer Aided Manufacturing）的系统，用于 A 公司归为主要活动的「设备的设计与制造」。它面向主要活动，而非支持活动。
错误イ
CRM（客户关系管理）是管理与客户的关系、提升销售及售后服务质量的系统，对应 A 公司的主要活动「销售与市场营销」「售后服务」。它不是支持活动。
- ウ
正解 在价值链中，将采购、制造、出货、销售与市场营销、售后服务等直接创造价值的活动称为「主要活动」，将支撑这些活动整体的全公司层面职能称为「支持活动」。支持活动的代表是「人事与劳务管理」，将其信息系统化后即为 HRM（Human Resource Management，人力资源管理）。HRM 负责招聘、评价、薪资、考勤等面向全体员工的管理，它并非支持某个特定的主要活动，而是横跨全公司进行支撑。因此，主要用于 A 公司支持活动的信息系统是「ウ」的 HRM，为正确答案。
错误エ
SFA（销售支持系统）是通过商谈、拜访记录等提升销售活动效率的系统，用于 A 公司的主要活动「销售与市场营销」。它并非全公司层面的支持活动。
ここがポイント
- 价值链将活动分为「主要活动」（采购、制造、出货、销售、服务等直接创造价值的活动）与「支持活动」（人事、技术开发、采购管理、全面管理等支撑全公司的职能）来进行分析。
- HRM 承担人事与劳务这一横跨全公司的职能，因此面向支持活动；CAD/CAM、CRM、SFA 都是支撑特定主要活动的信息系统。
用語