問28
頻出度★★☆
業務の効率化を目指すために, SFA を導入するのに適した部門はどれか。
令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問28
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 28
- ア
正解 SFA (Sales Force Automation) は「営業支援システム」を意味し、顧客情報・商談の進捗・案件管理・訪問履歴などを一元的に記録・共有して営業活動の効率化と標準化を図る仕組みである。したがって、この仕組みを導入して業務を効率化するのに最も適した部門は「営業」であり、正解はアとなる。
不正解イ
経理・会計部門の効率化に適するのは、仕訳・決算・請求などを扱う会計システムであり、営業活動を支援する SFA の対象ではない。
不正解ウ
資材・購買部門の効率化に適するのは、発注・在庫・調達を管理する購買管理システムや SCM であり、SFA の適用対象ではない。
不正解エ
製造部門の効率化に適するのは、生産計画や工程を管理する生産管理システム (MRP など) であり、営業支援を目的とする SFA の対象ではない。
ここがポイント
- SFA (Sales Force Automation) = 営業支援システム。顧客・商談・案件情報を一元管理し営業活動を効率化する。
- 部門と業務システムの対応 (営業→SFA、会計→会計システム、購買→購買管理/SCM、製造→生産管理) を押さえる。
用語