問43
頻出度★★★
AIを利用したチャットボットに関する事例として, 最も適切なものはどれか。
令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問43
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 43
不正解ア
あらゆる物がインターネットにつながり、外出先から自宅のエアコンを操作できる、という記述は IoT (モノのインターネット) の事例であり、利用者と会話して応答するチャットボットの説明ではない。
不正解イ
大量の動物画像を学習して犬と猫を判別できるようになる、というのは機械学習 (ディープラーニング) による画像認識の事例であり、対話型で応答するチャットボットではない。
不正解ウ
質問を書き込むと詳しい知識をもった「人」が回答や助言を投稿する、という記述は人間が応答する Q&A サイト (掲示板) の事例であり、コンピュータ (AI) が自動応答するチャットボットではない。
- エ
正解 チャットボットは、利用者と対話 (会話) しながら質問や要望に自動で応答するプログラムである。AI を組み込むと、入力された自然文の意図を解釈し、内容に応じた適切な返答を返せる。選択肢エは、商品販売サイトで利用者が求める機能などを入力すると、その内容に応じてコンピュータが会話型で推奨商品を紹介する仕組みであり、対話を通じて自動応答するという AI チャットボットの特徴にそのまま合致する。よってエが最も適切な事例である。
ここがポイント
- チャットボットとは、利用者との対話 (会話) を通じて質問や要望に自動応答するプログラムで、AI を用いると入力内容に応じた柔軟な返答ができる。
- 紛らわしい AI・情報技術の用語 (IoT=モノのインターネット / 機械学習による画像認識 / 人間が答える Q&A サイト) との違いを、対話・自動応答という観点で区別する。
用語