令和2年度 ITパスポート試験 問15

※ この問題は、解説作成時の検算で公表解答を確認しきれませんでした。判定は IPA 公表の解答どおりです。

• ×不正解ア

  営業・マーケティング・アフターサービスなど顧客接点の部門間で情報や業務を統合し、顧客満足度と自社利益の最大化を図る、というのは CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) の説明。供給連鎖の全体最適ではなく顧客との関係強化が主眼で、SCM とは異なる。

• ○イ

  正解 SCM (Supply Chain Management、サプライチェーンマネジメント) とは、原材料の調達から生産・流通を経て最終消費者に届くまでの一連の「供給連鎖」を、自社内だけでなく調達先・物流・販売などの取引先も含めて情報共有し、鎖全体を最適化する経営手法である。目的は、需要と供給のズレをなくして無駄をなくすことにあり、その効果として納期短縮や在庫削減が得られる。選択肢イは「調達, 生産, 流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を, 取引先を含めて全体最適の視点から見直し, 納期短縮や在庫削減を図る」と述べており、この定義に完全に一致するため正しい。

• ×不正解ウ

  顧客ニーズに適合した製品・サービス提供を目的に、業務全体を最適な形に革新・再設計する、というのは BPR (Business Process Reengineering、ビジネスプロセス・リエンジニアリング) の説明。既存業務プロセスを抜本的に作り直す考え方であり、取引先を含む供給連鎖の最適化を指す SCM とは異なる。

• ×不正解エ

  調達・生産・販売・財務会計・人事などの基幹業務を一元的に管理し、経営資源の最適化と経営の効率化を図る、というのは ERP (Enterprise Resource Planning、企業資源計画) の説明。企業内の基幹業務データを統合管理する仕組みであり、取引先まで含めた供給連鎖の最適化を主眼とする SCM とは異なる。