令和2年度 ITパスポート試験 問15

※ 编写解析时的验算未能完全确认公布答案；判定仍按 IPA 公布的答案。

• ×错误ア

  「整合销售、市场营销、售后服务等顾客接触部门之间的信息与业务，使顾客满意度与本公司利益最大化」，这是 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的说明。其重点在于强化与客户的关系，而非供应链的整体最优化，因此与 SCM 不同。

• ○イ

  正解 SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是指，将从原材料采购经生产、流通直至送达最终消费者的一系列「供应链」，不仅在本公司内部，还连同采购方、物流、销售等交易伙伴一起共享信息，从而对整条链条进行整体最优化的经营手法。其目的在于消除供需之间的偏差、去除浪费，作为其效果可获得交货期缩短与库存削减。选项イ描述为「从采购、生产、流通直至送达消费者的一系列业务，连同交易伙伴一起以整体最优的视角加以重新审视，谋求缩短交货期与削减库存」，与该定义完全一致，因此正确。

• ×错误ウ

  「以提供符合顾客需求的产品及服务为目的，将整体业务革新并重新设计为最优形态」，这是 BPR（Business Process Reengineering，业务流程再造）的说明。它是一种从根本上重建既有业务流程的理念，与指代包含交易伙伴在内的供应链最优化的 SCM 不同。

• ×错误エ

  「对采购、生产、销售、财务·会计、人事等核心业务进行统一管理，谋求经营资源的最优化与经营的高效化」，这是 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）的说明。它是一种对企业内部核心业务数据进行集成管理的机制，与以包含交易伙伴在内的供应链最优化为主旨的 SCM 不同。