令和2年度 ITパスポート試験問18

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問18

頻出度★★★

UX (User Experience) の説明として, 最も適切なものはどれか。

出典　令和2年度 ITパスポート試験問18

解説

問 18

不正解ア
高齢者や障害者を含めできる限り多くの人が等しく利用しやすいよう配慮した設計は、ユニバーサルデザインやアクセシビリティの説明であり、UX の定義ではない。
不正解イ
顧客データの分析で顧客を識別し、コールセンタやインターネットなどのチャネルで顧客との関係を深める手法は CRM（顧客関係管理）の説明であり、UX ではない。
不正解ウ
指定された条件の下で利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力は、ユーザビリティ（使いやすさ）の説明。UX はユーザビリティより広く、利用で得られる感じ方や反応まで含む主観的概念なので、ウは UX の定義としては狭すぎ不適切。
エ
正解エが正解。UX（User Experience、利用者体験）とは、製品・システム・サービスなどを実際に利用したり、その利用場面を想定したりすることを通じて利用者の内面に生じる感じ方や反応（満足感・印象・情緒など）全体を指す概念で、ISO 9241-210 の定義に沿う。選択肢エは「利用場面を想定したり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応」と述べており、この定義そのもの。単なる操作のしやすさにとどまらず、利用前後を含む主観的な体験全般を扱う点がポイント。

ここがポイント

UX（利用者体験）＝製品・システム・サービスの利用（想定を含む）を通じて利用者に生じる感じ方・反応の総体。ユーザビリティより広く、満足感や情緒など主観的側面を含む。
類似用語の区別：ユニバーサルデザイン／アクセシビリティ（多くの人が使える配慮）、CRM（顧客関係管理）、ユーザビリティ（効率的な使いやすさ）と混同しないこと。

用語

解答問18エ