問18
頻出度★★★
UX (User Experience) の説明として, 最も適切なものはどれか。
令和2年度 ITパスポート試験 問18
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 18
错误ア
为使包括老年人和残障人士在内的尽可能多的人都能平等且便于使用而加以考量的设计，是通用设计（Universal Design）或无障碍性（Accessibility）的说明，并非 UX 的定义。
错误イ
基于对顾客数据的分析来识别顾客，并利用呼叫中心、互联网等渠道来加深与顾客关系的手法，是 CRM（顾客关系管理）的说明，并非 UX。
错误ウ
在指定的条件下使用户能够高效使用软件产品的能力，是可用性（Usability，易用性）的说明。UX 比可用性更宽泛，还涵盖使用中产生的感受和反应这一主观层面，因此 ウ 作为 UX 的定义过于狭窄，不恰当。
- エ
正解 エ 正确。UX（User Experience，用户体验）是指通过实际使用产品、系统、服务等，或设想其使用场景，而在用户内心产生的感受和反应（满意感、印象、情绪等）的整体概念，符合 ISO 9241-210 的定义。选项 エ 所述「通过设想使用场景或实际使用而获得的人的感受和反应」正是这一定义本身。要点在于：UX 不仅限于操作的便利性，而是涵盖使用前后的整体主观体验。
ここがポイント
- UX（用户体验）＝通过使用产品、系统、服务（含设想使用）而在用户身上产生的感受和反应的总体。它比可用性更宽泛，包含满意感、情绪等主观层面。
- 区分相似术语：不要将其与通用设计／无障碍性（让更多人可用的考量）、CRM（顾客关系管理）、可用性（高效的易用性）相混淆。
用語