問29
頻出度★★★
人間が行っていた定型的な事務作業を, ソフトウェアのロボットに代替させることによって, 自動化や効率化を図る手段を表す用語として, 最も適切なものはどれか。
令和2年度 ITパスポート試験 問29
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 29
不正解ア
ROA は「Return On Assets (総資産利益率)」で、企業が保有する総資産をどれだけ効率的に使って利益を生み出したかを示す財務指標。事務作業の自動化手段ではないため誤り。
- イ
正解 正解はイの「RPA」。RPA は「Robotic Process Automation」の略で、人間がこれまで手作業で行っていた定型的・反復的な事務作業 (データ入力、転記、帳票作成など) を、ソフトウェアのロボット (プログラム) に代替させて自動化・効率化する仕組み・手段を指す。設問文の「定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに代替させ、自動化や効率化を図る」という記述はまさに RPA の定義そのものであり、イが最も適切。
不正解ウ
SFA は「Sales Force Automation (営業支援システム)」で、営業活動の情報 (顧客・商談・案件など) を管理・共有し営業を効率化する仕組み。定型事務全般をロボットで代替する概念ではないため誤り。
不正解エ
SOA は「Service Oriented Architecture (サービス指向アーキテクチャ)」で、業務機能を独立した「サービス」の部品として構築・連携させるソフトウェア設計思想。事務作業を自動化する手段そのものではないため誤り。
ここがポイント
- RPA (Robotic Process Automation) = 定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに代替させ自動化・効率化する手段。
- 紛らわしい 3 文字略語の区別: ROA=財務指標(総資産利益率)、SFA=営業支援、SOA=サービス指向アーキテクチャ。
用語