問29
頻出度★★★
人間が行っていた定型的な事務作業を, ソフトウェアのロボットに代替させることによって, 自動化や効率化を図る手段を表す用語として, 最も適切なものはどれか。
令和2年度 ITパスポート試験 問29
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 29
错误ア
ROA 是「Return On Assets（总资产收益率）」，是衡量企业运用其持有的总资产创造利润的效率高低的财务指标。它并非事务工作的自动化手段，故错误。
- イ
正解 正确答案是选项イ的「RPA」。RPA 是「Robotic Process Automation」的缩写，指将人类以往手工完成的定型化、重复性事务工作（数据录入、转录、报表制作等）交由软件机器人（程序）替代，从而实现自动化与提高效率的机制或手段。题干中「通过软件机器人替代定型化事务工作、从而实现自动化与提高效率」的表述正是 RPA 的定义本身，因此选项イ最为恰当。
错误ウ
SFA 是「Sales Force Automation（销售支持系统）」，是管理并共享销售活动信息（客户、商谈、商机等）以提升销售效率的机制。它并非用机器人替代各类定型化事务工作的概念，故错误。
错误エ
SOA 是「Service Oriented Architecture（面向服务的架构）」，是将业务功能构建为独立的「服务」组件并加以协同的软件设计思想。它本身并非自动化事务工作的手段，故错误。
ここがポイント
- RPA（Robotic Process Automation）= 通过软件机器人替代定型化事务工作、从而实现自动化与提高效率的手段。
- 区分易混淆的三字母缩写：ROA = 财务指标（总资产收益率）、SFA = 销售支持、SOA = 面向服务的架构。
用語