問37
頻出度★★★
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
令和3年度 ITパスポート試験 問37
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 37
不正解ア
インシデント管理は、サービス停止や品質低下といった事象（インシデント）を検知し、できるだけ早くサービスを復旧させるプロセス。レスポンス悪化という事象への一次対応は担うが、テスト済みサーバを本番へ組み入れて稼働させる展開作業そのものは担当しない。
不正解イ
変更管理は、サーバ追加という変更を評価・承認し、実施を統制するプロセス。「サーバを1台追加することにした」という意思決定・承認段階は変更管理だが、実際に本番へ組み入れて稼働させる作業自体はリリース及び展開管理が実施する。設問は後者の作業を問うている。
不正解ウ
問題管理は、インシデントの根本原因を分析し、再発を防止する恒久対策を講じるプロセス。今回は原因究明ではなく、キャパシティ増強のためのサーバ展開作業なので該当しない。
- エ
正解 「動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させる」作業は、承認済みの変更内容を実際の本番環境へ導入し稼働させる工程にあたる。これを担うのがリリース及び展開管理であり、新しい構成要素（サーバ）を本番サービスへ展開して利用可能にするプロセスである。したがって「エ」が適切。
ここがポイント
- リリース及び展開管理は、承認された変更（新規・更新された構成要素）を本番環境へ導入・稼働させ、利用可能にするプロセス。
- 「変更を決める・承認する」のは変更管理、「決まった変更を本番へ展開・稼働させる」のはリリース及び展開管理、と役割を区別して覚える。
用語