問37
頻出度★★★
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
令和3年度 ITパスポート試験 問37
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 37
错误ア
事件管理是检测服务中断、质量下降之类的情况（事件），并尽快恢复服务的流程。它负责对响应变差这一情况的初步处理，但不负责把测试完成的服务器纳入生产环境并使其运行的部署工作本身。
错误イ
变更管理是对增加服务器这一变更进行评估、批准，并对实施加以管控的流程。「决定增加1台服务器」这一决策与批准阶段属于变更管理，但实际把服务器纳入生产环境并使其运行的工作本身，是由发布及部署管理来实施的。本题问的是后者的工作。
错误ウ
问题管理是分析事件的根本原因、采取防止再次发生的永久对策的流程。本次并非查明原因，而是为扩充容量而进行的服务器部署工作，因此不符合。
- エ
正解 「把完成动作测试的服务器纳入系统并使其运行」这项工作，属于把已批准的变更内容导入实际生产环境并使其运行的环节。承担这一职责的是发布及部署管理，它是把新的组件（服务器）部署到生产服务、使其可供使用的流程。因此「エ」恰当。
ここがポイント
- 发布及部署管理是把已批准的变更（新增或更新的组件）导入生产环境、使其运行并可供使用的流程。
- 记忆时要区分角色：「决定并批准变更」的是变更管理，「把已确定的变更部署到生产环境并使其运行」的是发布及部署管理。
用語