問45
頻出度★★☆
ITIL に関する記述として, 適切なものはどれか。
令和3年度 ITパスポート試験 問45
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 45
- ア
正解 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、IT サービスマネジメントを効果的・効率的に実施するための「ベストプラクティス（成功事例・優れた実践方法）」を体系的にまとめたフレームワークである。IT サービスの提供（サービスの企画・設計・移行・運用）とサポート（利用者からの問合せ・障害対応など）の両面にわたるノウハウを提供する。選択肢アはこの ITIL の本質を正しく述べているため適切である。
不正解イ
IT システム開発とその取引の適正化に向け、作業項目を一つ一つ定義し標準化しているのは「共通フレーム（SLCP-JCF）」の説明であり、ITIL ではない。共通フレームは発注者・受注者間の取引の共通の物差しを提供する。
不正解ウ
ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義しているのは「CMMI（能力成熟度モデル統合）」の説明であり、ITIL ではない。CMMI は組織のプロセス成熟度を段階的に評価・改善する枠組みである。
不正解エ
プロジェクトマネジメントの知識を体系化しているのは「PMBOK」の説明であり、ITIL ではない。PMBOK はプロジェクトマネジメントの知識体系をまとめたガイドである。
ここがポイント
- ITIL は IT サービスマネジメント（IT サービスの提供とサポート）に関するベストプラクティス集である。
- 類似の体系との区別: 共通フレーム＝開発・取引の標準化、CMMI＝開発組織の成熟度、PMBOK＝プロジェクトマネジメント知識体系。
用語