問45
頻出度★★☆
ITIL に関する記述として, 適切なものはどれか。
令和3年度 ITパスポート試験 問45
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 45
- ア
正解 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是为高效、有效地实施 IT 服务管理而系统整理「最佳实践（成功案例、优秀的实践方法）」的框架。它提供了涵盖 IT 服务的提供（服务的规划、设计、转换、运行）与支持（用户咨询、故障处理等）两方面的专业知识。选项ア正确地阐述了 ITIL 的本质，因此是恰当的。
错误イ
为实现 IT 系统开发及其交易的规范化而将作业项目逐一定义并加以标准化的，是「共通框架（SLCP-JCF）」的描述，而非 ITIL。共通框架为发包方与承包方之间的交易提供了共同的衡量标准。
错误ウ
以多级别的等级方式定义软件开发组织成熟度的，是「CMMI（能力成熟度模型集成）」的描述，而非 ITIL。CMMI 是对组织的过程成熟度进行分阶段评价与改进的框架。
错误エ
将项目管理的知识进行体系化整理的，是「PMBOK」的描述，而非 ITIL。PMBOK 是汇总了项目管理知识体系的指南。
ここがポイント
- ITIL 是关于 IT 服务管理（IT 服务的提供与支持）的最佳实践集。
- 与类似体系的区分：共通框架＝开发与交易的标准化，CMMI＝开发组织的成熟度，PMBOK＝项目管理知识体系。
用語