問19
頻出度★★☆
製造販売業 A 社は, バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。 業務プロセス (内部ビジネスプロセス) の視点に基づく戦略テーマとして, 最も適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問19
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 19
不正解ア
「売上高の拡大」は業績・収益に関する目標であり、BSC では「財務の視点」の戦略テーマにあたる。業務プロセスの視点ではない。
不正解イ
「顧客ロイヤルティの拡大」は顧客との関係や満足度に関する目標であり、BSC では「顧客の視点」の戦略テーマにあたる。業務プロセスの視点ではない。
不正解ウ
「従業員の技術力強化」は人材の能力向上に関する目標であり、BSC では「学習と成長の視点」の戦略テーマにあたる。業務プロセスの視点ではない。
- エ
正解 バランススコアカード（BSC）は戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）」「学習と成長」の 4 つの視点から捉える手法である。このうち業務プロセスの視点は、顧客満足や財務目標を実現するために社内の業務・生産プロセスをどう改善するかを問う。「部品の共有化比率の向上」は、複数製品で共通部品を使う割合を高めて設計・調達・生産の効率と品質を高める社内プロセスの改善施策であり、まさに業務プロセスの視点の戦略テーマにあたる。したがって エ が最も適切。
ここがポイント
- バランススコアカード（BSC）は「財務」「顧客」「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）」「学習と成長」の 4 視点で戦略・業績を管理する手法。
- 業務プロセスの視点は、目標達成のための社内の業務・生産プロセスの改善（例: 部品共有化による効率・品質向上）を扱う。
用語