問19
頻出度★★☆
製造販売業 A 社は, バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。 業務プロセス (内部ビジネスプロセス) の視点に基づく戦略テーマとして, 最も適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問19
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 19
错误ア
「扩大销售额」是关于业绩与收益的目标，在 BSC 中属于「财务视角」的战略主题，而不是业务流程视角。
错误イ
「提升客户忠诚度」是关于与客户的关系及满意度的目标，在 BSC 中属于「客户视角」的战略主题，而不是业务流程视角。
错误ウ
「强化员工的技术能力」是关于提升人才能力的目标，在 BSC 中属于「学习与成长视角」的战略主题，而不是业务流程视角。
- エ
正解 平衡计分卡（BSC）是从「财务」「客户」「业务流程（内部业务流程）」「学习与成长」四个视角来把握战略的方法。其中，业务流程视角关注的是：为了实现客户满意和财务目标，应如何改进公司内部的业务与生产流程。「提高零部件的共用化比率」是指提高多个产品共用通用零部件的比例，从而提升设计、采购、生产的效率与质量，属于改进内部流程的举措，正是业务流程视角下的战略主题。因此 エ 最为恰当。
ここがポイント
- 平衡计分卡（BSC）是从「财务」「客户」「业务流程（内部业务流程）」「学习与成长」四个视角来管理战略与业绩的方法。
- 业务流程视角处理的是为实现目标而进行的公司内部业务与生产流程改进（例如：通过零部件共用化提升效率与质量）。
用語