問35
頻出度★★☆
あるコールセンタでは, AI を活用した業務改革の検討を進めて, 導入するシステムを絞り込んだ。しかし, 想定している効果が得られるかなど不明点が多いので, 試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。
令和4年度 ITパスポート試験 問35
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 35
不正解ア
IoT は「Internet of Things（モノのインターネット）」の略で、様々な機器をネットワークにつないでデータをやり取りする仕組み・概念を指す。導入前に実現性を確かめる「検証」の呼び名ではないため誤り。
- イ
正解 正解は「イ（PoC）」。PoC は「Proof of Concept＝概念実証」の略で、新しい技術やアイデアを本格導入する前に、小規模な試作・試行によって「本当に実現できるか」「想定した効果が得られるか」を確かめる検証活動を指す。本問はコールセンタが AI システムを絞り込んだ段階で、効果が得られるかなどの不明点を「試行して実現性の検証を行う」としており、これはまさに PoC の目的（本番投資の前にリスクを見極める）に合致する。したがって「イ」が正しい。
不正解ウ
SoE は「Systems of Engagement」の略で、SNS やモバイルなど顧客・利用者とのつながり（エンゲージメント）を重視した情報システムの類型を指す。試行による実現性検証を表す語ではないため誤り。
不正解エ
SoR は「Systems of Record」の略で、会計や在庫など正確な記録の保持を目的とした基幹的な情報システムの類型を指す。SoE と対で語られるシステム分類の用語であり、検証活動を表す語ではないため誤り。
ここがポイント
- PoC（概念実証）＝本格導入・投資の前に、小規模な試作や試行で技術的な実現性や効果を確かめる検証活動、という定義を押さえる。
- 紛らわしい略語の区別：SoE（Systems of Engagement＝つながり重視）と SoR（Systems of Record＝記録重視）はシステムの類型、IoT はモノのネットワーク化の概念であり、いずれも「検証手法」ではない。
用語