問9
頻出度★★☆
ソーシャルメディアポリシーを制定する目的として, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 企業がソーシャルメディアを使用する際の心得やルールなどを取り決めて, 社外の人々が理解できるようにするため b 企業に属する役員や従業員が, 公私限らずにソーシャルメディアを使用する際のルールを示すため c ソーシャルメディアが企業に対して取材や問合せを行う際の条件や窓口での取扱いのルールを示すため
令和5年度 ITパスポート試験 問9
ストラテジ系法務 › その他の法律・ガイドライン・情報倫理
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 9
不正解ア
a のみを挙げている。a は適切だが、設問は「適切なものだけを全て挙げたもの」を問うており、同じく適切な b（役員・従業員の利用ルールを示すこと）が抜けている。従業員個人の発信に関するルールはソーシャルメディアポリシーの主要目的なので、a だけでは不足で誤り。
- イ
正解 ソーシャルメディアポリシーとは、企業および所属する役員・従業員がソーシャルメディアを利用する際の心得・行動指針・ルールを定めた文書である。a は「企業としての利用ルールを取り決め、社外の人々にも理解できるよう示す」もので、ポリシーの目的に合致する。b は「役員や従業員が公私を問わずソーシャルメディアを使う際に守るべきルールを示す」もので、これもポリシーの中核的な目的である。よって適切な目的は a と b の二つであり、それらだけを全て挙げた イ が正解となる。
不正解ウ
a は適切だが c が不適切。c は「報道機関などが企業に取材や問合せを行う際の条件や窓口での取扱いのルール」であり、これは広報方針・メディア対応規程に当たる。自社や従業員のソーシャルメディア利用ルールを定めるソーシャルメディアポリシーの目的とは別物なので誤り。
不正解エ
b は適切だが c が不適切（取材・問合せ対応は広報・メディア対応の方針であり、ソーシャルメディアポリシーの目的ではない）。さらに適切な a が抜けており、二重に条件を満たさないため誤り。
ここがポイント
- ソーシャルメディアポリシーの定義：企業と所属する役員・従業員がSNSなどを利用する際の心得・行動指針・ルールを定め、不適切な投稿による炎上・情報漏えい・信用失墜を防ぐための文書。対象は「組織としての利用」と「従業員個人の利用（公私を含む）」の双方。
- 「適切なものだけを全て挙げたもの」型の設問は、各項目が定義に合致するかを個別に判定する。報道機関の取材・問合せへの対応窓口ルールは広報・メディア対応方針であり、ソーシャルメディアポリシーとは区別する。
用語